Политика возврата средств Lumino VPN

Редакция от 07.09.2026. Дата последнего обновления: 07.09.2026

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения Lumino VPN. Ниже — как отказаться от договора и что возвращается в каждом случае.

1. Ваше право отказаться от договора

1.1. Вы вправе отказаться от исполнения договора в любой момент без объяснения причин (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ). Заявление об отказе направляется в поддержку — с этого момента начисления прекращаются, автопродление (если было включено) отключается, новые списания не производятся.

1.2. Условия настоящей Политики, ущемляющие ваши права по сравнению с законом, ничтожны (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей») и не применяются — применяется закон.

2. Формула расчёта

2.1. По умолчанию при отказе доступ сохраняется до конца оплаченного периода, а новые списания прекращаются. В этом случае услуга считается оказанной в полном объёме.

2.2. Если вы требуете немедленного отключения доступа, возвращается: оплаченная сумма минус стоимость использованных дней (пропорционально сроку тарифа) минус документально подтверждённые фактически понесённые расходы Исполнителя (комиссии платёжных систем и банков за проведение и возврат платежа, расходы на активацию и инфраструктуру за период пользования). Наличие и размер расходов доказывает Исполнитель.

2.3. Пример: тариф 30 дней за 300 ₽, немедленное отключение на 10-й день, комиссия системы 5% — к возврату 300 − 100 (10 использованных дней) − 15 (комиссия) = 185 ₽.

2.3. Добрая воля сервиса: если доступом не пользовались вообще (ни одного подключения) и заявление подано в течение 24 часов с момента оплаты — возвращаем полностью, без удержаний.

3. Когда возврат не производится

3.1. Оплаченный период использован полностью.

3.2. Доступ был ограничен или прекращён за нарушение Пользовательского соглашения (раздел 7): суммы за использованный период, документально подтверждённые расходы и убытки от нарушения не возвращаются; расчёт по неиспользованному остатку — по формуле раздела 2.

3.3. Оплата произведена бонусами, триалом, акциями и иными неденежными средствами — они не являются оплатой и возврату в деньгах не подлежат.

3.4. Заявление подано лицом, не являющимся плательщиком, либо сведения для идентификации платежа не предоставлены.

3.5. Неработоспособность вызвана внешними причинами (глушение, DPI-фильтрация, троттлинг, «белые списки» на стороне оператора связи в регионе Пользователя, государственные ограничения): доступ при этом сохраняется до конца оплаченного периода (§2.1), услуга считается оказанной.

4. Ошибочные и повторные списания

4.1. Ошибочное или повторное списание по вине Исполнителя возвращается в полном объёме без удержаний.

4.2. Злоупотребление возвратами и чарджбэками (возврат через банк после получения услуги или после добровольного возврата, мошеннические платежи) влечёт блокировку аккаунта и взыскание причинённых убытков в установленном законом порядке.

5. Сроки и способ

5.1. Решение по обращению — в течение 10 дней с получения всех необходимых сведений.

5.2. Перечисление — в течение 7 дней с принятия решения о возврате.

5.3. Возврат — тем же способом, которым была оплата, если иное не согласовано. Комиссии за сам возврат несёт Исполнитель.

6. Как запросить возврат

Напишите в поддержку @LuminoVPNBot: слово «Возврат», Telegram плательщика, дату и сумму платежа, причину (кратко).
Дождитесь решения (до 10 дней). При необходимости вас попросят подтвердить личность плательщика.
Получите возврат тем же способом оплаты (до 7 дней с решения).

Часто проблему можно решить без возврата — сменой сервера или быстрой настройкой. Напишите нам до оформления возврата: обычно всё чинится за пару минут.

7. Контакты

Все вопросы по возвратам и оплате: @LuminoVPNBot

Lumino VPN