💳 Политика возврата средств Lumino VPN

Дата последнего обновления: 24.06.2026

Мы хотим, чтобы вы остались довольны Lumino VPN. Если что-то пошло не так — мы готовы помочь и, при наличии оснований, вернуть деньги. Ниже — простые и честные правила. 🤝

✅ Когда возврат возможен

Мы вернём средства, если:

• Сервис не работал по нашей вине, и нам не удалось решить проблему в разумный срок;
• вы оплатили подписку, но технически не воспользовались ею (не подключались к серверам);
• произошла ошибочная или повторная оплата.

Возврат рассчитывается за неиспользованную часть оплаченного периода.

❌ Когда возврат невозможен

Возврат не производится, если:

• подписка активно использовалась в течение оплаченного срока, и Сервис был технически доступен;
• доступ был ограничен за нарушение Пользовательского соглашения (см. правила использования);
• проблема вызвана внешними причинами, не зависящими от Сервиса: блокировками со стороны оператора связи, государственными ограничениями, неисправностью вашего устройства или сети;
• истёк срок, в течение которого можно запросить возврат (см. ниже).

⏳ Сроки

• Запрос на возврат принимается в течение 14 дней с даты оплаты.
• Решение по обращению принимается в течение 3 рабочих дней.
• Возврат на карту/счёт занимает, как правило, до 5–10 рабочих дней в зависимости от платёжной системы и банка.

📝 Как запросить возврат

1. Напишите в поддержку @LuminoVPNBot.
2. Укажите:
   • Telegram, с которого оформлялась подписка;
   • дату и сумму платежа;
   • причину обращения.
3. Мы рассмотрим запрос и сообщим решение.

💡 Часто проблему можно решить без возврата — сменой сервера, переходом на тариф Unblock 🔓 или быстрой настройкой. Напишите нам, прежде чем оформлять возврат, — обычно всё чинится за пару минут.

💰 Способ возврата

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Пользователем.

💬 Контакты

Все вопросы по возвратам и оплате: @LuminoVPNBot

Спасибо, что выбираете Lumino VPN. 🛡